Фирма «1С» обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» комплексную консультационную, технологическую и методическую поддержку. Поддержка оказывается в рамках подписки на ежемесячное издание «Информационно-Технологическое Сопровождение «1С:Предприятие»» (кратко – ИТС).
С мая 2020года изменяется форма поставки информационно-технологического сопровождения программных продуктов на дистанционную, в том числе и по ранее заключенным и продолжающим действовать договорам ИТС. В дальнейшем, в качестве основной формы предоставления сопровождения программ 1С, соответствующей требованием настоящего момента, фирма 1С предлагает использовать продукт 1C:Комплект поддержки (1C:КП).
1С:КП – лицензионный продукт, которым лицензиату на определенный срок передается право использования целого набора программ для ЭВМ и баз данных, повышающих продуктивность работы с ПП "1С:Предприятие 8", в том числе право использования собственно обновленных версий и релизов соответствующего ПП "1С:Предприятие 8", приобретенного и зарегистрированного лицензиатом ранее.
Лицензионный продукт 1С:Комплект поддержки предоставляется конечным пользователям в составе договора информационно-технологического сопровождения, который партнеры заключают с пользователями программ 1С:Предприятие.
1С:Комплект поддержки - бесконтактный продукт
Для сохранения преемственности и обеспечения более комфортного перехода, 1С:КП выпускается в вариантах поставки, привычных для наших пользователей:
1С:КП ПРОФ ;
1С:КП Базовый;
1С:КП ГУ ПРОФ (1С:КП ПРОФ для государственных учреждений);
1С:КП ГУ Базовый (1С:КП Базовый для государственных учреждений).
В дальнейшем будут добавлены новые виды 1С:КП, аналогичные видам 1С:ИТС, которых еще нет в линейке 1С:КП.
Для того, чтобы сделать сопровождение более гибким и комфортным для пользователей, 1С:КП можно оформить с любого дня календарного месяца и на любой срок (от 1 до 12 и 24 месяцев).
В продукты 1С:Предприятие (кроме базовых версий) включена лицензия на льготное использование продукта 1С:КП ПРОФ на три месяца. При приобретении продуктов 1С:Предприятие пользователь может использовать льготную лицензию на три месяца, либо приобрести лицензию 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев со скидкой.
Обратите внимание, что на 1С:КП также, как и на 1С:ИТС, действуют льготные цены при непрерывном продлении лицензии.
Изменение формы поставки действующих договоров 1С:ИТС с мая 2020
В соответствии с переходом на бесконтактную форму поставки в комплекты 1С:ИТС будут внесены следующие изменения:
1. Из всех комплектов 1С:ИТС (в том числе партнерских) исключаются DVD-носители, содержащие обновления программ и Информационную систему 1С:ИТС. Пользователи на официальном сопровождении получают доступ к следующим информационным ресурсам:
обновлениям программных продуктов 1С:Предприятие 8 на portal.1c.ru.
обновлениям программных продуктов 1С:Предприятие 7.7 в личном кабинете на сайте its.1c.ru.
материалам Информационной системы 1С:ИТС на сайте its.1c.ru.
Если на предприятии отсутствует или ограничен доступ в Интернет, получить обновления программ и версию информационной системы ИТС для установки на компьютер можно у обслуживающего партнера.
2. Бумажный бухгалтерский ежемесячник "БУХ.1С" заменяется на электронный вариант.
Электронный вариант журнала уже сейчас доступен на сайте информационной системы ИТС https://its.1c.ru/db/
Начиная с майского выпуска журнал "БУХ.1С", будет массово выпускаться только в электронном виде в форматах PDF и epub. Журнал в любом из этих форматов можно будет скачать в личном кабинете на сайте ИТС или получить у обслуживающего партнера.
3. Ежемесячные сувениры для пользователей с договором 1С:ИТС уровня ПРОФ заменяются на "электронные" (электронные книги, аудио- и видеозаписи). Электронный сувенир можно будет получить в Личном кабинете пользователя на сайте ИТС.
Объем сервисов и услуг, которые получает пользователь от фирмы "1С" и ее официальных партнеров, а также перечень доступных материалов информационно-технологического сопровождения, по-прежнему будет зависеть от вида договора.
Подробный состав сервисов и услуг приведен в разделе Тарифы ИТС сайта v8.1c.ru.
Более подробную информацию об 1С:КП можно узнать в офисе фирмы или по телефону (862)270-39-32.
Ниже в таблице приведен перечень сервисов и услуг, которые получают пользователи подписок ИТС версий ТЕХНО и подписок версий ПРОФ
Составляющие сопровождения |
Версия ТЕХНО |
Версия ПРОФ |
Комплект поставки |
Диск, текущий выпуск журнала БУХ.1С |
Диск, текущий выпуск журнала БУХ.1С, сувенир делового назначения. |
Сервисы, предоставляемые фирмой "1С" | ||
Интернет-версия ИТС на сайте www.its.1c.ru |
В ограниченном объеме, только раздел "Технологическая поддержка" |
В полном объеме |
Линия консультаций 1С |
В ограниченном объеме, одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией "1С:Предприятие" |
В полном объеме |
Доступ к пользовательскому сайту (http://users.v8.1c.ru) для получения обновлений |
Предоставляется |
Предоставляется |
Консультации аудиторов по вопросам бухучета и налогообложения |
Не предоставляются |
Предоставляются |
Сервисные услуги фирмы «XXIВек-Технология» | ||
Доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя |
Выполняется |
Выполняется |
Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов |
Не производится |
Производится |
Установка диска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет-версии ИТС (www.its.1c.ru) и ресурса http://users.v8.1c.ru, обучение их использованию. |
Не производится |
Производится |
Групповое или индивидуальное обучение по использованию материалов 1С:ИТС при решении повседневных вопросов учета и работы с 1С:Предприятие (для новых подписчиков). |
Не производится |
Производится |
Ежемесячно: ознакомление подписчиков с новыми материалами ИТС (диск, сайт) |
Не производится |
Производится |
Настройка и проверка работоспособности Интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию |
Не производится |
Производится |
Консультации по телефону |
Предоставляется по доп. оплате |
Предоставляется |
Подборка консультационно-методических материалов по запросу подписчика (с использованием материалов ИТС) |
Не предоставляется |
Предоставляется |